İade ve Para İadesi Politikası

Konfivo olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. İade ve para iadesi süreçlerimiz, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak bize iletmeniz gerekir:

• E-posta: konfiva@gmail.com 

• İletişim formu: iletişim sayfasında

• WhatsApp: +90 (538) 871 1072 

• Başvurunuzda ad-soyad, sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması için iade gerekçesi sunmanız zorunlu değildir.

2. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

İade edilen ürünün;

• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• Kontrol ünitesi, bileklik ve diğer parçalarının eksiksiz olması,

• Kullanım kılavuzu ve varsa kutu içeriğinin korunması,

• Ürünün mağazada incelenebileceği ölçünün ötesinde kullanılmamış olması,

• Kullanıcı kaynaklı kırılma, yırtılma, yoğun kirlenme veya sıvı teması bulunmaması

beklenir.

Ürünün yalnızca kontrol veya deneme amacıyla açılmış olması, tek başına iadenin reddedilmesi anlamına gelmez. Ancak tüketici, ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.

3. Sağlık ve Hijyen Koşulları

Ambalaj, mühür, bant veya benzeri koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün ciltle temas eden bölümlerinde yoğun kullanım izi, leke, koku veya hijyen açısından tekrar satışa engel bir durum bulunması hâlinde ürün incelemeye alınır. Bu madde, tüketicinin ayıplı üründen doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade adresi ve gönderim bilgileri iletilir.

• Anlaşmalı kargo: [KARGO ŞİRKETİ]

• İade kodu: [İADE KODU]

• İade adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]

Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Anlaşmalı kargo ve bildirilen iade yöntemi kullanıldığında, cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimi için müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmaz.

Yanlış, eksik veya hasarlı gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları Konfivo tarafından karşılanır.

5. İade İnceleme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında;

• Ürün ve aksesuarların eksiksizliği,

• Elektronik kontrol ünitesinin durumu,

• Kumaş ve ciltle temas eden yüzeyler,

• Kullanıcı kaynaklı hasar bulunup bulunmadığı

kontrol edilir.

İnceleme sonucu müşteriye e-posta veya telefon yoluyla bilgi verilir.

6. Para İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta belirtilen süre içinde ödemeniz iade edilir.

Para iadesi, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden ve ek masraf çıkarılmadan gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde para iadesi, müşterinin bildireceği kendisine ait banka hesabına yapılabilir.

7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Kargonuzu teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz. Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemi hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası,

• Sorunun kısa açıklaması,

• Ürünü ve paketi gösteren fotoğraf veya video.

Üretim, gönderim veya taşıma kaynaklı sorunlarda uygun çözüm; ürün değişimi, eksik parçanın gönderilmesi veya bedel iadesi şeklinde sunulabilir.

8. Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. En hızlı yöntem, mevcut ürün için iade talebi oluşturup uygun ürün için yeni sipariş vermektir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları saklıdır.

9. İadesi Kabul Edilemeyebilecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde reddedilebilir veya değer kaybı uygulanabilir:

• Kullanıcı kaynaklı kırılma veya elektronik hasar,

• Sıvı teması,

• Kesilmiş, yırtılmış veya değiştirilmiş bileklik,

• Eksik kontrol ünitesi, parça veya aksesuar,

• Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım,

• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan durumlar,

• Kişiye özel hazırlanmış veya değiştirilmiş ürünler.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar bu sınırlamaların dışındadır.

10. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

11. İletişim Bilgileri

İade ve para iadesiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Konfivo
E-posta: konfivo@gmail.com
Telefon: +90 (538) 871 1072 
Adres: Atatürk Mahallesi Zara Sokak No:2/2

Son güncelleme: 23.06.2026