Kargo Politikası

Konfivo olarak siparişlerinizi güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için özenle hazırlıyoruz. Bu politika; sipariş hazırlama, kargoya teslim, teslimat, kargo ücretleri ve teslimat sorunlarına ilişkin esasları açıklar.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerimiz genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta, SMS veya kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme gönderilebilir.

2. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak değişebilir.

Türkiye geneli tahmini teslimat süresi:

• İl merkezleri için: 1–3 iş günü

• İlçe ve uzak bölgeler için: 2–7 iş günü

• Mobil bölge teslimatları için: Kargo firmasının dağıtım programına göre değişebilir.

Belirtilen süreler tahminidir ve kesin teslimat taahhüdü değildir.

Mevzuat gereğince ayrıca bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse sipariş, yasal azami süre içerisinde gönderilir.

3. Kargo Ücreti

[150 TL] ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.

Kargo ücreti aşağıdaki durumlara göre değişebilir:

• Teslimat adresi,

• Siparişin toplam tutarı,

• Ürünün boyutu veya ağırlığı,

• Kampanya koşulları,

• Sein toplam tutarı,

• Ürünün boyutu veya ağırlığı,

• Kampanya koşulları,

• Seçilen teslimat yöntemi.

Kargo ücreti müşteriye sipariş onayından önce açıkça gösterilir.

4. Çalıştığımız Kargo Firması

Siparişler [KARGO ŞİRKETİNİN ADI] aracılığıyla gönderilir.

Operasyonel gereklilikler, bölgesel dağıtım koşulları veya yoğunluk nedeniyle sipariş farklı bir kargo firmasıyla da gönderilebilir.

Kargo firması değişikliği nedeniyle müşteriden, sipariş sırasında belirtilmeyen ilave bir ücret talep edilmez.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız oluşturulur.

Kargonuzu;

• Gönderilen takip bağlantısı,

• Kargo firmasının internet sitesi,

• SMS veya e-posta bildirimi,

• Shopify sipariş durum sayfası

üzerinden takip edebilirsiniz.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargonun teslim alınmasından sonra birkaç saat sürebilir.

6. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Aşağıdaki bilgilerin kontrol edilmesi gerekir:

• Ad ve soyad,

• Açık adres,

• İl ve ilçe,

• Posta kodu,

• Telefon numarası.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle siparişin teslim edilememesi ya da Konfivo’ya geri dönmesi hâlinde yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Kargonuzu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paketin;

• Yırtılmış,

• Ezilmiş,

• Islanmış,

• Açılmış,

• Hasar görmüş

olması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.

Mümkünse hasarlı paketi teslim almadan önce paketin ve hasarın fotoğrafını çekin.

Hasarlı paket teslim alındıysa sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve varsa hasar tutanağıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

8. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizde eksik, yanlış veya farklı bir ürün bulunması hâlinde ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçin.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemi hızlandıracaktır:

• Sipariş numarası,

• Teslim edilen ürünün fotoğrafı,

• Kargo paketinin fotoğrafı,

• Sorunun kısa açıklaması.

Kontrol sonucunda eksik ürün gönderimi, ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Yanlış veya eksik gönderimden kaynaklanan kargo masrafları Konfivo tarafından karşılanır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo firması tekrar dağıtıma çıkabilir veya paketi ilgili şubeye yönlendirebilir.

Kargo şubesinde bekleme süresi içinde teslim alınmayan siparişler Konfivo’ya geri gönderilebilir.

Siparişin;

• Yanlış adres verilmesi,

• Alıcının ürünü teslim almaması,

• Telefonla ulaşılamaması,

• Kargo şubesinden teslim alınmaması

nedeniyle geri dönmesi hâlinde yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.

10. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde, ödeme teslimat sırasında kargo firmasına yapılır.

Varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Teslim alınmayan veya geçerli bir gerekçe olmadan reddedilen kapıda ödeme siparişlerinde, sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir.

Tüketicinin cayma hakkı ve yasal hakları saklıdır.

11. Gecikmeler

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan teslimat gecikmeleri yaşanabilir:

• Resmî tatiller,

• Kampanya ve yoğun sipariş dönemleri,

• Olumsuz hava koşulları,

• Doğal afetler,

• Ulaşım sorunları,

• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,

• Adres veya iletişim bilgilerindeki eksiklikler.

Gecikme yaşanması durumunda siparişinizin durumunu takip edebilmeniz için destek sağlamaya çalışırız.

12. Stok veya Tedarik Sorunları

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmadığının veya siparişin gönderilmesinin mümkün olmadığının anlaşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Siparişin karşılanamaması durumunda, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye iade edilir.

13. Kargoda Kayıp Siparişler

Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya paketin kayıp olduğunun düşünülmesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Konfivo, kargo firmasıyla gerekli inceleme sürecini başlatır. İnceleme sonucunda siparişin kayıp olduğu doğrulanırsa müşteriye yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

14. Teslimat Sonrası İade

Ürün teslim edildikten sonraki cayma, iade ve para iadesi işlemleri mağazamızda yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.

Ürün iadesi yapmadan önce bizimle iletişime geçerek iade adresi, kargo firması ve varsa iade kodu hakkında bilgi almanız gerekir.

15. İletişim

Sipariş ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Konfivo
E-posta: konfivo@gmail.com
Telefon/WhatsApp: +90 (538) 8711072
Adres: atatürk mahallesi zara sokak no:2/2 istanbul/sancaktepe

Son güncelleme: 23.06.2026